Überblick unserer Rückerstattungsrichtlinie
Bei tarenquilosa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Lernprogramme, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und unterliegen einer Bearbeitungszeit von 5-10 Werktagen. Wir prüfen jeden Fall individuell und fair.
Unsere Liquiditäts- und Solvenzanalyse-Programme sind darauf ausgelegt, Ihnen praktische Fähigkeiten zu vermitteln. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir für eine Lösung zur Verfügung.
Vollständige Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf weniger als 10% des Kursmaterials abgeschlossen haben. Dies gilt für alle Online-Lernprogramme und Analysewerkzeuge.
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, berechtigen ebenfalls zu einer vollständigen Rückerstattung.
Teilweise Rückerstattung
Bei teilweiser Nutzung unserer Dienste zwischen 10-50% des Kursmaterials innerhalb der ersten 30 Tage bieten wir eine anteilige Rückerstattung von 70% des ursprünglichen Kaufpreises.
Für Unternehmenskunden gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 45 Tagen bei entsprechender Dokumentation der Nutzung.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@tarenquilosa.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Unterlagen bei.
Prüfung & Bewertung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer für die Nachverfolgung.
Auszahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Berechtigung für Rückerstattungen
Berechtigt für Rückerstattung:
- Kauf innerhalb der letzten 30 Tage
- Technische Probleme unsererseits
- Unvollständige oder fehlerhafte Kursinhalte
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Medizinische Notfälle mit Nachweis
- Unzureichende Systemvoraussetzungen
Nicht berechtigt für Rückerstattung:
- Kurse über 90% abgeschlossen
- Kauf vor mehr als 60 Tagen
- Bereits erhaltene Zertifikate
- Missbrauch der Rückgaberichtlinie
- Verkauf oder Übertragung des Zugangs
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bearbeitungszeiten und Fristen
Alle Zeitangaben beziehen sich auf Werktage. Wochenenden und deutsche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Sofortige Bestätigung
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine automatische Bestätigung mit Ihrer Referenznummer per E-Mail.
Prüfung und Bewertung
Unser Fachteam überprüft Ihren Fall gründlich. Bei komplexeren Fällen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 7 Werktage verlängern.
Rückerstattung erfolgt
Nach Genehmigung wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Kreditkarten: 5-7 Tage, Banküberweisungen: 3-5 Tage, PayPal: 1-3 Tage.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert bei allen Anliegen rund um Rückerstattungen.
41352 Korschenbroich